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Nous utilisons notre propre technologie pour accélérer les processus et garantir la traçabilité complète des marchandises

Géneral Expediteurs Transporteurs

Comment contacter le service clientèle d’Ontruck?

Vous trouverez nos coordonnées directement sur votre espace client depuis l'onglet « Aide ». Nous sommes disponibles par téléphone au 01 75 85 03 29 ou par email sur expeditions@ontruck.com

Quelles sont les fonctionnalités de la plateforme d’Ontruck ? Sont-elles gratuites ou dois-je payer un supplément ?

Tous nos services de transport incluent l’accès gratuit à la plateforme et à des fonctionnalités telles que :

Tarification immédiate pour comparer les prix de manière instantanée.
Réservation des expéditions.
Agenda de contacts et d’adresses pour faciliter les opérations.
Membres de l’organisation pour inscrire plus d’utilisateurs pouvant opérer avec Ontruck.
Consultation et téléchargement des lettres de voitures originales scannées.
Accès à un rapport analytics complet avec les principales mesures du service pour évaluer la qualité.
Lien de suivi des envois en temps réel avec possibilité de partage.

Ontruck ne facture pas de frais pour l'utilisation de la plateforme. Vous pouvez demander une démonstration personnalisée ici.

Quels critères suivez-vous pour attribuer un transporteur à chaque expédition ?

Nos algorithmes avancés d'acheminement, d'optimisation des prix et d'affectation de chargements croisent les informations sur les transporteurs que nous avons dans nos systèmes pour trouver le bon transporteur pour chaque envoi. Ils prennent compte de :

Les caractéristiques et la capacité totale du véhicule qu’ils conduisent.
Leur disponibilité de travail (les transporteurs nous la communiquent).
Le lieu où ils se trouvent et l’itinéraire qu’ils suivent selon leur localisation GPS.

Leur score de performance (nous donnons priorité à ceux qui offrent la meilleure qualité de service).

Puis-je effectuer plusieurs livraisons et enlèvements ? Et si j'ai des livraisons le week-end ?

Oui, vous pouvez configurer plusieurs livraisons et enlèvements en sélectionnant l'option « multi-itinéraire » lorsque vous accédez au site web. Vous pouvez également réserver des expéditions le week-end ; il suffit de sélectionner le jour d'enlèvement et de livraison, y compris les plages horaires.

Retards de paiement

Dans le cas imprévisible où il y aurait un retard de paiement, Ontruck peut prendre des mesures qui pourraient entraîner la suspension ou le blocage d'un compte. Dans certaines circonstances, nous devons envoyer une notification à une agence de recouvrement, mais ceci uniquement en dernier recours. Ontruck travaille avec un assureur-crédit et est obligé de signaler les retards de paiement. Pour ces raisons, nous recommandons fortement aux clients de maintenir leurs comptes à jour.

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Comment obtenir un bon de livraison ?

Chez Ontruck, les transporteurs doivent prendre une photo du bon de livraison et la tél��charger immédiatement dans l'application afin de finaliser et de compléter une expédition. Cela signifie que nous ne délivrons pas de bons de livraison physiques, mais que vous pouvez accéder à la copie numérisée du document original et l'imprimer.

De cette façon, tous nos clients ont un accès immédiat au bon de livraison via leur compte :

Dans l’onglet « Télécharger les données d’expéditions », vous trouverez le bon de livraison de chaque chargement, parfaitement scanné, cacheté et prêt à être téléchargé, imprimé et partagé :

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Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Lorsqu’il se produit une immobilisation, Ontruck paie la compensation du temps d’attente au transporteur et ces coûts sont passés au client en accord avec les termes et conditions d’utilisation d’Ontruck.

Les frais supplémentaires seront notifiés aux clients le plus rapidement possible. Soyez rassurés, l’équipe des opérations d’Ontruck travaille dur pour minimiser les délais et faire circuler les camions, cependant les immobilisations sont parfois inévitables.

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Quelles informations sont fournies sur les factures ?

Nos factures détaillent chaque expédition effectuée ligne par ligne, ainsi que les éventuels frais supplémentaires.

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Comment choisir ma méthode de paiement et les délais de facturation ?

Nous proposons différents modes de paiement en fonction des caractéristiques et du volume des chargements réservés par le client : par carte de crédit, prélèvement automatique ou virement.

Nous offrons une grande flexibilité en matière de facturation (hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle) après accord avec le client.

En outre, lorsque vous réservez une expédition, vous pouvez inclure la référence interne de celle-ci afin de faciliter le rapprochement à l'équipe financière et/ou comptable de votre entreprise.

Comment Ontruck me facturera-t-il ?

Ontruck facture ses clients une fois par mois. Les factures sont généralement envoyées le troisième jour ouvrable du mois et incluent tous les frais encourus au cours du mois précédent. Les factures sont envoyées par courrier électronique à la personne responsable du département facturation. Toutes les informations de facturation seront collectées à travers le formulaire qui vous sera envoyé une fois que vous aurez effectué votre première livraison.

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Où puis-je télécharger une grille tarifaire ?

Si vous souhaitez connaître le tarif d'un envoi spécifique, vous pouvez le vérifier directement sur notre site web en moins d'une minute. Vous pouvez vous inscrire gratuitement ici. Pour calculer le prix de chaque expédition de palettes, nous tenons compte de la distance parcourue et de la zone, des caractéristiques de la marchandise, de l'urgence et des exigences en matière de véhicules et d'entrepôt.

Chez Ontruck, vous aurez toujours un spécialiste pour vous fournir une assistance. Si vous avez des doutes sur les tarifs d’expéditions, vous pouvez toujours le contacter pour évaluer les options qui conviennent le mieux à vos opérations. Si vous souhaitez demander un entretien personnalisé, vous pouvez le faire en utilisant ce formulaire et nous vous contacterons.

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Les marchandises peuvent-elles être enlevées aujourd'hui et livrées un autre jour ?

Chez Ontruck, nous recommandons que l’enlèvement ait lieu le même jour que la livraison. Si vous voulez que votre marchandise soit livrée demain, programmez son enlèvement demain. N'oubliez pas qu'Ontruck ne stocke ni ne manipule votre marchandise afin de travailler de manière plus sûre et plus efficace.

Le véhicule viendra chercher votre marchandise et la livrera selon la plage horaire que vous avez indiquée. Vous pourrez suivre l'envoi à tout moment grâce à votre compte, et vous pourrez également partager ce lien avec le destinataire de la marchandise.

Avec quels types de véhicules Ontruck travaille-t-il ? Disposez-vous de votre propre flotte de camions ?

Nous collaborons avec des transporteurs qui disposent d'une flotte très diversifiée, de sorte que nous disposons de véhicules en mesure de s'adapter aux caractéristiques d'une grande variété de marchandises.

Les véhicules les plus courants sont :

Fourgonnette.
20m3.
Porteur.
Semi-remorques.

Nous avons des véhicules avec et sans hayon élévateur, à chargement par le haut et avec et sans chargement latéral.

Chez Ontruck, nous collaborons avec les meilleurs transporteurs dans chaque région où nous opérons. Nous ne disposons pas de nos propres véhicules. Notre mission est d'optimiser les itinéraires des transporteurs avec lesquels nous travaillons afin de réduire le nombre de kilomètres qu'ils parcourent à vide et de leur proposer des expéditions plus efficaces en fonction du type de véhicule et de sa localisation à un moment donné.

De quoi ai-je besoin et que dois-je faire pour envoyer un chargement ?

Pour commencer à utiliser le service d’Ontruck, vous devez créer un compte utilisateur. Une fois inscrit, le processus est très simple et intuitif. Il vous suffit de sélectionner « nouvel envoi » et de saisir les informations suivantes :

Nombre de palettes, poids et hauteur.
Date et plage horaire d’enlèvement et de livraison pour le transport de la marchandise (si elle est supérieure à 3 heures, le prix sera plus intéressant).
Adresse de livraison et d’enlèvement.
Dans le cas d'un envoi urgent de palettes, il suffit d'en faire la demande 2 heures à l’avance pour pouvoir effectuer l’enlèvement.

Quels types de service Ontruck offre-t-il ?

Ontruck propose différents types de services de transport :

Tous nos services sont des envois directs ou de porte à porte. Nous assurons le transport régional de marchandises dans l'Oise et les huit départements d'île-de-France.
Nous transportons de 1 à 33 palettes : charges complètes ou FTL et groupage.

Nous disposons du service Ontruck Direct pour les expéditions programmées et du service urgent ou express (Ontruck today) pour les livraisons avec un préavis de 2 heures pour l’enlèvement.

Quel type de marchandise puis-je transporter avec Ontruck ?

Chez Ontruck, nous travaillons avec des marchandises sèches, en colis et généralement palettisées. Nous ne transportons pas de marchandise réfrigérée ni de marchandise dangereuse (ADR).

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