Nous prenons en compte divers facteurs liés à la qualité du service :
Actualisation des statuts sur l’app
Afin que nous puissions faire un suivi des courses correct et fournir un bon service à nos clients, vous devez actualiser votre statut en temps réel.
Copies de lettres de voiture
- Nous devons avoir toutes les lettres de voiture à temps. Si le client n'en fournit pas, veuillez utiliser la lettre de voiture standard fournie par nos soins.
- La lettre de voiture doit être téléchargée dans les 24 heures suivant le chargement.
- La photo de la lettre de voiture doit être de bonne qualité.
- Les lettres de voiture doivent être téléchargées via l'application, et non par courrier électronique ou postal.
Désassignations ou annulations
Il est important que les courses acceptées ne soient pas annulées. Les désassignations existent pour permettre à un transporteur qui a eu un accident (sans qu'il y ait faute de sa part) de l’annuler sans conséquence. Si vous essayez de désassigner par commodité, cela vous nuira lors de l'évaluation.
Livraisons dans les délais
Pour calculer la ponctualité d'un transporteur, nous ne tenons pas compte des chargements qui ont des arrêts ou des retards, mais des autres.