faqs

Nous utilisons notre propre technologie pour accélérer les processus et garantir la traçabilité complète des marchandises

Géneral Expediteurs Transporteurs

En quoi Ontruck se différencie-t-il d'une bourse de fret ?

Ontruck n'est pas une bourse de fret, il existe de nombreuses différences entre leur modèle d’affaire et le nôtre :

Nous proposons les chargements aux transporteurs de manière gratuite et via une application facile à utiliser, alors que sur les bourses de fret, le transporteur doit payer une somme de manière périodique pour accéder au service et participer à ses offres, qu'il effectue ou non des courses.
Ontruck est tenu de payer le transporteur dans les 30 jours pour toutes les courses effectuées au cours du mois précédent.
Pour les attributions des courses, Ontruck propose des chargements aux transporteurs et ceux-ci décident de les accepter ou non. Il n'y a pas de négociation de prix à la baisse.
Avec Ontruck, les transporteurs bénéficient d'un soutien direct dans leur travail quotidien grâce au travail de notre équipe du service clientèle. Les bourses de fret ne sont pas des opérateurs de transport et leur service se limite à des négociations entre clients et transporteurs.

Dans cet article, vous trouverez plus d'informations sur les différences entre Ontruck et les bourses de fret.

Comment puis-je contacter l’équipe d’Ontruck ?

Vous pouvez vous inscrire dans le réseau d’Ontruck en complétant ce formulaire. L’utilisation de la plateforme est totalement gratuite, nous ne facturons aucun frais aux transporteurs. Vous trouverez ici davantage d’informations sur les avantages d’une collaboration avec Ontruck.
Si vous faites déjà partie de notre réseau et que vous souhaitez modifier votre profil ou vos futurs chargements, vous pouvez contacter notre équipe de la flotte en envoyant un e-mail à expeditions@ontruck.com
Si vous avez besoin d'informations sur les transports en cours, vous pouvez contacter notre équipe via le chat de l'application ou en appelant le 01 75 85 03 29.
Si vous avez besoin d'informations sur vos chargements en cours ou en attente, vous pouvez contacter notre équipe chargée de trafic via le chat de l’application.

Comment se calcule la performance du transporteur ?

Lettres de voiture

Les lettres de voiture doivent nous êtres envoyées dans les 48h après la course. Vous pouvez utiliser le modèle d’Ontruck
La photo de la lettre de voiture doit être de bonne qualité : sans ombre, sans être floue et sans objet
Les lettres de voiture doivent être envoyées via l’app et non par mail ou par courrier

Désassignation

Nous avons actualisé l��app pour que vous puissiez disposer de suffisamment de temps pour pouvoir voir les détails de la course avant de l’accepter.Il est donc important qu’une fois acceptée vous n’annuliez pas la course, que ce soit via l’app ou en demandant à l’équipe. Les désassignations existent pour que les transporteurs ayant eu un contretemps indépendant de leur volonté puissent annuler une course sans conséquences. Si vous avez l’habitude d’annuler les courses trop souvent et au dernier moment, votre performance de transporteur en sera impactée et vous serez moins susceptible de recevoir de nouvelles courses.

Ponctualité

Nous attendons de nos transporteurs qu’ils soient à l’heure. Pour calculer la performance du transporteur, nous ne prenons pas en compte les évenements independants de leur volonté, tels que les immobilisations. En revanche, arriver en retard à la première course de la journée sera pénalisé.

Actualisation des statuts sur l’app

Pour pouvoir faire un suivi des courses et fournir un bon service à nos clients, vous devez actualiser votre statut en temps réel. Si vous actualisez toutes les étapes d’un coup ou que notre équipe doit le faire pour vous, votre performance en sera pénalisée, car cela rend le suivi de la course plus compliqué.

Que dois-je faire avec les lettres de voiture ?

Vous avez jusqu’à 48 heures après chaque course pour nous faire une photo de la lettre de voiture et la télécharger sur l’application. Sans lettre de voiture, le paiement ne sera pas effectué.

Si vous avez besoin d’un modèle de lettre de voiture, contactez-nous et nous vous en fournirons un.

Dans cette vidéo vous découvrirez nos conseils pour prendre correctement en photo vos lettres de voitures :

Comment fonctionne l’app ?

Pour découvrir le fonctionnement de notre application, regardez cette vidéo :

Comment fonctionne le système de facturation ?

Il n’est pas nécessaire que vous nous fournissiez une facture à la fin de chaque course effectuée. Notre équipe générera deux autofactures chaque mois (l’une le 15 et une autre le 30/31). Cette dernière reprend le détail de tous les chargements effectués, ainsi que tous les concepts qui ont pu se produire (par exemple, les immobilisations).

‍

Quelles sont les conditions de paiement ?

Nos transporteurs sont payés par virement bancaire selon un délai de paiement de 30 jours. Chaque mois, nous vous informons du montant de toutes les commandes que vous avez effectuées au cours du mois, nous générons deux factures uniques et nous vous garantissons le paiement dans les 30 jours.

Par exemple, toutes les courses effectuées du 1er au 30 septembre seront payées le 30 octobre par virement bancaire sur le compte que vous nous avez indiqué.

Les courses sans lettre de voiture ne seront pas approuvées. La facturation sera effectuée séparément et sera mise en attente jusqu'à ce que nous disposions de la lettre de voiture. Nous examinons les factures en attente le 1er et le 15 de chaque mois. Si nous avons reçu une nouvelle lettre de voiture, le statut de la facture sera modifié et la facture sera payée dans les 30 jours. Pour un paiement rapide, veillez à télécharger la lettre de voiture directement après chaque course.

Comment est calculé le score des transporteurs ?

Nous prenons en compte divers facteurs liés à la qualité du service :

Actualisation des statuts sur l’app

Afin que nous puissions faire un suivi des courses correct et fournir un bon service à nos clients, vous devez actualiser votre statut en temps réel.

Copies de lettres de voiture

Nous devons avoir toutes les lettres de voiture à temps. Si le client n'en fournit pas, veuillez utiliser la lettre de voiture standard fournie par nos soins.
La lettre de voiture doit être téléchargée dans les 24 heures suivant le chargement.
La photo de la lettre de voiture doit être de bonne qualité.
Les lettres de voiture doivent être téléchargées via l'application, et non par courrier électronique ou postal.

Désassignations ou annulations

Il est important que les courses acceptées ne soient pas annulées. Les désassignations existent pour permettre à un transporteur qui a eu un accident (sans qu'il y ait faute de sa part) de l’annuler sans conséquence. Si vous essayez de désassigner par commodité, cela vous nuira lors de l'évaluation.

Livraisons dans les délais

Pour calculer la ponctualité d'un transporteur, nous ne tenons pas compte des chargements qui ont des arrêts ou des retards, mais des autres.

Que dois-je faire pour recevoir plus de courses ?

Vérifiez que votre compte est correctement configuré, que vous avez indiqué où dorment votre ou vos camions et que votre GPS est activé. Vous pouvez également étendre votre disponibilité pour recevoir plus de courses.

Si vous avez tendance à refuser un grand nombre de chargements après leur attribution, vous aurez un score négatif et il vous sera plus difficile de recevoir des offres d'expédition.

Pourquoi un collègue ayant les mêmes caractéristiques que moi obtient-il des courses et pas moi ?

Nous tenons compte de la qualité du service fourni par nos transporteurs. Ainsi, plus le service est bon, plus vous recevrez de chargements. Vous pouvez vérifier votre score dans l'e-mail que nous vous envoyons chaque semaine.

Quels sont les critères d’attribution des courses ?

Votre position GPS : nous avons besoin que votre position GPS soit activée tout au long de la journée de travail. De cette manière, nous pourrons vous proposer des chargements dans les zones où vous travaillez habituellement et se trouvant sur votre itinéraire quotidien. Dans le cas de chargements urgents, nous essayons d'offrir le travail aux transporteurs qui sont proches du point de collecte afin d'éviter tout déplacement inutile.
Votre disponibilité et vos préférences : dans l'application, vous pouvez définir les jours et les heures où vous souhaitez travailler avec nous, ainsi que l'endroit où votre véhicule dormira. Nous utilisons ces informations pour vous proposer des itinéraires qui commencent ou se terminent près de ce lieu, afin que vous parcouriez le moins de kilomètres possible, ce qui vous permet de gagner du temps et d'économiser du carburant.
La qualité de votre travail : nous prenons très au sérieux la qualité du service offert par nos transporteurs. Vous pouvez vérifier votre score dans l'e-mail que nous vous envoyons chaque semaine.

Quels types de véhicules sont acceptés dans l'application ?

Nous travaillons avec des véhicules de différentes caractéristiques en fonction des besoins et de la demande des marchandises transportées :

Fourgonnette
20m3
Porteur
Semi-remorques

Nous disposons de véhicule :

Avec ou sans hayon élévateur.
Avec ou sans chargement par le haut.
Avec ou sans chargement latéral.

Lors de votre inscription sur Ontruck, vous devrez sélectionner le type de véhicule que vous possédez. Si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez nous contacter sur transpoteurs@ontruck.com

Quelles sont les conditions pour commencer à travailler ?

Ontruck ne travaille qu'avec des transporteurs qui ont tous les documents en règle, tant les leurs que ceux des véhicules qu'ils inscrivent dans l'application, conformément aux réglementations locales et avec les assurances correspondantes. Il est obligatoire d'avoir une carte de transport.

Lorsque vous vous inscrivez chez Ontruck, nous spécifions la documentation que vous devez nous fournir

Quel est le profil des transporteurs qui travaillent avec Ontruck ?

Indépendants et petites flottes : nous payons à 30 jours et vous offrons toujours le meilleur service : des courses pour compléter votre journée ou des courses récurrentes.‍
Moyennes et grandes flottes : nous payons à 30 jours et notre technologie permet au gestionnaire de flotte d'améliorer l'utilisation des véhicules qu'il gère, d'organiser ses conducteurs et de suivre leur travail en temps réel.

Comme l'application est gratuite, que reçoit Ontruck en retour ?

Sur le prix que le transporteur accepte, nous appliquons une commission, et le total constitue le tarif payé par l'expéditeur. Le prix varie en fonction de divers facteurs tels que le volume, le poids et la hauteur du chargement (qui déterminent le véhicule optimal pour le chargement), ou la distance. Nous appliquons notre technologie afin d’optimiser les itinéraires et obtenir de cette manière des itinéraires plus efficaces et optimisés.

‍

Comment fonctionne l'application pour les transporteurs ?

L'application Ontruck est disponible gratuitement pour les appareils iOS et Android. Une fois qu'elle est installée et que les documents nécessaires ont été transmis, vous commencerez à recevoir des notifications de chargements et d’itinéraires adaptés à votre localisation et type de véhicule. Vous pourrez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

‍

Pourquoi travailler avec Ontruck ?

Vous trouverez les avantages de faire partie du réseau d’Ontruck dans ces pages, mais voici les principales :

L’inscription et l’utilisation de l’application d’Ontruck sont totalement gratuites : vous recevez les notifications de chargements sur votre mobile et vous décidez de les accepter ou non. Il n'y a ni frais ni engagements.
Soyez payé en toute sécurité et plus rapidement que jamais : nous garantissons le paiement dans les 30 jours et, si un mois vous avez besoin de liquide, vous pouvez avancer le paiement en utilisant l’affacturage inversé.
Trouvez les meilleurs chargements : choisissez les chargements que vous voulez et organisez votre temps qu’il vous convient. Nous vous proposons des chargements adaptés à votre localisation, votre disponibilité et votre véhicule.

Vous disposez d’une équipe de support technique pour vous : nos équipes et notre technologie sont pensées pour vous aider sur la route. Nous ne sommes pas un simple intermédiaire. En cas de question ou d’imprévu avant, pendant ou après le chargement, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre immédiatement.

faqs

Tu ne trouves pas ce que tu cherches ?

Services

Ontruck

Légal

Contact

Abonnez-vous à notre newsletter