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Système de priorisation des tâches

Nous avons créé un système interne à notre plateforme afin de prioriser les tâches dans le but d’être encore plus proactifs et de résoudre les incidents avant même qu’ils n'affectent nos clients.

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Quelle est la norme dans l’industrie du transport ?

Suite à notre analyse du secteur, nous nous sommes rendus compte que la principale plainte des clients envers leurs entreprises de transport était leur peu de proactivité quant aux incidents rencontrés.

Dans le monde du transport, il est commun que le service client travaille de manière très manuelle. En général, une personne se charge de vérifier quotidiennenement les courses en cours, les examinant une par une pour s’assurer que tout est en ordre. Cela implique beaucoup de temps et d’efforts pour une tâche qui pourrait être optimisée si on l’automatisait.

Nous avons donc décidé que nous devions appliquer notre technologie pour venir en aide aux clients et marquer la différence face à nos concurrents. Chez Ontruck, notre raison d’être est de travailler chaquer jour à l’excellence de notre service, en aidant nos clients 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et en travaillant de manière proactive à l’amélioration continue de notre offre.

Mise en place du nouveau service

Nos équipes Produit et Service Client ont travaillé à la mise en place d’un système qui détecte automatiquement et avec plusieurs heures d’avance les potentiels retards, immobilisations et problèmes sur les courses.

Comment avons-nous fait? Nous nous sommes principalement servis de l’analyse de données. Nous disposons en effet de 99% de l’information de nos chauffeurs sur le transport régional : géolocalisation, statut de la course, adresse de livraison, état du trafic en temps réel, etc.

Notre système utilise ces données pour prédire les potentiels incidents et ainsi les prioriser en fonction de leur urgence.

En plus de l’analyse de données, nous intéragissons automatiquement avec nos chauffeurs au moyen de notifications via notre app afin de comprendre la situation au chargement et déchargement et ainsi réduire les immobilisations.

Les résultats liés à la technologie

Grace a cette solution, nous avons réussi à améliorer la qualité du service ainsi que la proactivité de notre Service Client. La ponctualité des courses a augmenté de 15% et les paralisations de nos chauffeurs ont chuté de 20%. Cela bénéficie donc à la fois à nos clients, qui reçoivent un service de qualité, et à nos transporteurs, qui voient leur temps d’attente réduit.

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