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Cómo conseguir el mejor servicio de transporte gracias a la tecnología

Actualmente, las empresas buscan más visibilidad en la cadena de suministro y un mejor servicio de atención al cliente para satisfacer las necesidades de sus clientes finales, a la vez que tratan de reducir sus presupuestos de transporte.

Muchas empresas del sector del transporte y la logística se enfrentan al desafío de gestionar estos polos opuestos. ¿Cómo ofrecer un servicio excepcional para fidelizar a los clientes y al mismo tiempo mantener unos costes operativos reducidos para que el negocio sea viable? De manera general, en las clasificaciones de satisfacción del cliente por industrias (conocidas como NPS por sus siglas en inglés), la puntuación de las empresas de transporte ronda los 35 puntos, junto a los sectores de la banca y las aerolíneas. En estos dos sectores aún quedan desafíos por resolver en cuanto a la calidad del servicio.

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Tabla de referencia de NPS en B2B por industria. Fuente: Retently

Sin embargo, las empresas que trabajan con nosotros nos han dado una puntuación de satisfacción que es casi el doble de la media del sector. Nuestros clientes con contratos de gran volumen nos han atribuido una puntuación de 88/100. ¿Cómo hemos logrado una puntuación tan elevada? El equipo de Ontruck utiliza la tecnología más avanzada para automatizar las tareas repetitivas, de manera que el equipo humano puede concentrarse en resolver incidencias y ayudar a nuestros clientes a crecer su negocio. También utilizamos datos para anticipar activamente las posibles incidencias, encontrar soluciones y alertar a nuestros transportistas en caso necesario.

Machine learning para automatizar el enrutamiento y la asignación de cargas

Hemos desarrollado algoritmos propios para automatizar el proceso de fijación de precios, enrutamiento y asignación de cargas al transportista disponible más adecuado. En las empresas de transporte tradicionales, los gestores de flotas planifican y programan los envíos con hojas de cálculo (a veces, incluso con papel y lápiz) y llaman a sus transportistas preferidos en busca de vehículos disponibles para luego negociar con ellos las tarifas. El proceso hasta que se confirma el transporte de las mercancías suele llevar varias horas, a veces incluso días.

Nuestros algoritmos reducen el tiempo dedicado a estos procesos, resolviéndolos en tan solo unos minutos. La cotización de precios se confirma en el momento y tiene en cuenta las condiciones del mercado. Los envíos se agrupan automáticamente en tiempo real para minimizar los kilómetros recorridos en vacío y se ofrecen a los transportistas en bloque, como días completos de trabajo, ayudándoles así a mantener su camión siempre lleno. En menos de 5 minutos de media, estas cargas se asignan a los transportistas más adecuados, en función de sus preferencias en cuanto a zonas y horas de trabajo.

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Al no tener que gestionar estos procesos manualmente, a nuestro equipo de Operaciones le queda tiempo para planificar y prever las futuras necesidades de nuestros clientes, gestionar la calidad y el rendimiento de nuestra red de transportistas y resolver complicaciones puntuales, como la necesidad de encontrar más vehículos en ciertas regiones con poca cobertura. Toda esta labor se traduce en menos incidencias y una mejor calidad de servicio para las empresas.

Un sistema de gestión del tráfico predictivo que automatiza las tareas repetitivas y resuelve incidencias de forma proactiva

Además de utilizar machine learning, hemos invertido en la creación de un avanzado y complejo sistema de Gestión de Tráfico. Nuestro sistema nos permite ofrecer el mejor servicio del sector por dos motivos:

  • Transforma en tiempo real la gestión de incidencias y excepciones en procedimientos operativos estandarizados y automatiza las tareas repetitivas de menor valor añadido.
  • Predice y prioriza las tareas más relevantes y urgentes que cada agente de Operaciones deberá resolver, para garantizar que además de un gran servicio nos adelantamos a posibles incidencias futuras.

Por ejemplo, en caso de una paralización, se desglosa la incidencia en varias tareas y un agente de Operaciones resolverá manualmente la tarea de mayor valor añadido (paso 3):

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Visibilidad de los envíos en tiempo real 24 horas al día, 7 días a la semana

La visibilidad de los envíos en tiempo real da mucha tranquilidad a las empresas. Tradicionalmente, para obtener esta visibilidad era necesario un proceso manual y lento, con múltiples llamadas telefónicas al almacén, al gestor de cuentas y a los intermediarios y, en el peor de los casos, también al cliente final. Para evitar todo ese trajín, nuestros transportistas cuentan con la Aplicación para conductores en sus teléfonos móviles. Utilizan esta aplicación para aceptar y solicitar cargas y gestionar sus ingresos y documentos. El 99% de nuestros envíos se rastrean mediante GPS y la mayoría de los estados de envío se actualizan automáticamente cuando el transportista entra en una zona geográfica predefinida a través de geofencing.

Los responsables de los almacenes de nuestros clientes pueden ver la hora estimada de llegada de cada vehículo, recibir alertas cuando haya cambios en la hora de llegada y optimizar así las horas de trabajo del personal, ahorrando tiempo y dinero.

Gracias a la tecnología de Ontruck, nuestro equipo sabe qué tareas debe priorizar en cada momento, para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

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